オンラインコミュニケーションとは、インターネットを介してコミュニケーションを取ることです。時間や場所にとらわれないメリットもありますが、ネット環境だからこそのデメリットもあります。
今回は、オンラインコミュニケーションの課題と質を高める方法を紹介します。
オンラインコミュニケーションについて
連絡や相談、会議などで利用されるオンラインコミュニケーションは、使用するツールによって3種類に分けられます。
オンラインコミュニケーションの種類
①テキストコミュニケーション
チャットやメールなど、文章を打ち込んでやり取りを行う方法
②ボイスコミュニケーション
電話や通話アプリなどを利用した、音声を使ってコミュニケーションを取る方法
③ビデオコミュニケーション
ZoomやGoogle MeetのようなWeb会議システムやビデオ通話を用いて、音声と動画でコミュニケーションをとる方法
オンラインコミュニケーションのメリット
場所や時間を選ぶ必要がなく、対面で会うときに必要な移動費や移動時間の確保が不要です。コストの削減や情報共有が頻繁にできることから、仕事の生産性アップにも効果が期待できます。
オンラインコミュニケーションの課題とは
対面で会話をしないからこその課題もあります。
● 人によって文章の捉え方が異なる
● 対面の場合と比較したときとくらべてリズムがつかみにくい
● ツールを使いこなす必要がある
オンラインコミュニケーションの質を高める方法とは？
各コミュニケーションの特徴を理解し工夫をすることで、相手へより伝わりやすくなり、高い質のコミュニケーションが可能です。
テキストコミュニケーション
文章だけでは感情が伝わらず、伝えたい文章の温度感に相違がでやすいです。それを防止するために、絵文字やスタンプを活用して視覚からも感情を伝える工夫をしましょう。また、文章は要点を簡潔にまとめて、目視で理解しやすいようにすることを心がけてください。
ボイスコミュニケーション
声のトーンやボリュームによって、相手への伝わりやすさは変わります。普段話しをするよりも声のボリュームを上げてはっきり話したりすると、内容が伝わりやすくなります。
ビデオコミュニケーション
相手の表情の変化を見ながら会話をすることで、対面しているのに近い形でコミュニケーションを取ることが可能です。言葉だけでなく、表情でも相づちをすることを心がけたりするとよいでしょう。
まとめ
オンラインコミュニケーションは、時間や場所に縛られないメリットがありますが、対面で話すときと比較して、冷たい雰囲気になってしまったり伝わりづらくなったりしてしまいます。絵文字の活用や相手に対する声のトーン、相づちなど、相手にわかりやすいコミュニケーションを心がけましょう。
